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ITIL®Foundation认证培训

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1 证书简介

  ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
  ITIL®自上世纪八十年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域实践事实上的国际标准。全球10,000多家在各行业处于地位的组织都在使用ITIL®流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITIL®可以大幅度提高IT部门营运效率,提高IT组织服务质量。


2 证书价值

  如果您是企业管理者,ITIL®能够帮助您:
  ◇IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验
  ◇确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量
  ◇推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门与业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心
  ◇减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率
  如果您是IT部门负责人,ITIL®能够帮助您:
  ◇了解业界的IT服务管理模式,熟悉业界的IT管理实践
  ◇学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
  ◇让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
  ◇让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
  ◇加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展
  如果您是IT部门的运维操作人员,ITIL®能够帮助您:
  ◇加强个人的工作技能提高工作表现;获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作
  ◇当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
  ◇加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
  如果您是企业的人力资源负责人,ITIL®能够帮助您:
  ◇提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度,IT部门的管理更加有效、方便
  ◇使企业更好的使用人力资源,提供用人标准,向客户证明IT员工的能力
  ◇获得ITIL®证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作
  ◇ITIL®证书是员工前进的动力和挑•模块化与结构化教学


3 培训特色

  •模块化与结构化教学
  •课堂精讲加课后辅导
  •情景分析加习题演练
  •小组学习加分享交流
  •学习顾问全程陪同辅导


4 培训对象

  CIO/IT经理/信息主管
  IT项目经理/咨询顾问
  企业IT服务运维工程师等


5 课程大纲

模块

课程内容

ITIL®简介

□ ITIL® 简史
□ ITIL® 体系结构

服务战略

□ 服务战略的概念、及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务设计

□ 服务设计的概念,及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务转移

□ 服务转移的概念,及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务运营

□ 概念及各流程讲解
□ 职能案例分析和讨论

服务改进

□ 服务改进的概念,及各流程讲解
□ 案例分析和讨论

回顾与考试

□ 服务生命周期相关工具介绍
□ 考试


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